极速快3正规平台
新聞中心
公司新聞 行業新聞 媒體報道
貴賓服務電話:023-86720654
傳真:023-86720588
李先生:15213371011
公司網址:www.yaejl.icu
聯系地址:重慶市渝北區龍塔街道紅黃路441號青青麗苑 1幢7樓
郵編:400036
首頁 > 怎樣提高物業保潔服務質量?
怎樣提高物業保潔服務質量?
重慶物業公司提升保潔服務質量的建議 :
 
1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨,保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意,其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作,一是長期性,二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務,對業主負責”的思想,管理于各項服務之中。
 
2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話。設置保潔員聯系電話的好處:由于保潔員要負責保潔工作,有時在其他樓層工作,本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。
 
3、承諾,是服務的重中之重。首先,要對承諾要量力而行,建議公司檢查目前服務項目和標準,有沒有超出能力范圍,如果有,則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次,對已做出和公開的承諾盡力去實行,建議我們每天對照已制定的工作要求和標準,逐一落實。
 
4、溝通,是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用,缺少了這種溝通,我們許多服務的要求不清,服務事故的責任也難區分。
5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”,就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的,目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想,給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境,使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作,以后的管理才會得心應手。
 
6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主,業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的,當我們接到業主投訴時,必須給業主一個比較具體的處理時間和方法,讓業主有所期望,同時還得進行相應服務跟蹤回訪,了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。
 
7、保潔服務管理服務不到位,引起了業主不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外,還應遵循以下原則:(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;
上一篇:重慶物業公司保潔員崗位職責有那些?
下一篇:沒有了
All Rights Reserved Copyright © 2010-2015 重慶英朗物業管理有限公司 渝ICP備050212600號
极速快3正规平台